Flowdesk App Marketplace

Integraties waar je echt wat aan hebt.

Datto Autotask

ICT

Beschikbaar voor:

Datto Autotask

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank Officieel Integratie Partner

Het koppelen van Datto Autotask aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. De te tonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf te configureren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd, maar met de verschillende timer opties kun je zelfs dit naar je persoonlijke voorkeuren aanpassen.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Uitbellen door een telefoonnummer te selecteren in je CRM en een sneltoets in te drukken met de Selecteer&Bel functie.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren.
Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de Datto Autotask Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM
Kopieer en bel

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
Custom field variabelen
SearchBar

Implementatietype

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Integratie type

Realtime API (bedrijfs niveau)
Clone Template

Applicatietype

Bubble Desktop Pop-up
Bubble365 Chrome-plug-in
Bubble365 Edge-plug-in
Bubble365 iFrame

Actie Knoppen

CRM specifieke knoppen

Standaard Bubble pop-up functies

Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Single sign-on
Meertalig
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Klik & bel
Gesprekken terughalen
Terug bellen
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Updates
Nummernotatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies.

View Contact
View Company
View Dashboard
Create ticket
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

autotask_name
autotask_entity
autotask_id
autotask_address1
autotask_address2
autotask_alternate_phone1
autotask_alternate_phone2
autotask_api_vendor_id
autotask_asset_value
autotask_bill_to_company_location_id
autotask_bill_to_additional_address_information
autotask_billing_address1
autotask_billing_address2
autotask_bill_to_address_to_use
autotask_bill_to_attention
autotask_bill_to_city
autotask_bill_to_country_id
autotask_bill_to_state
autotask_bill_to_zip_code
autotask_city
autotask_classification
autotask_company_name
autotask_company_number
autotask_company_type
autotask_competitor_id
autotask_country_id
autotask_create_date
autotask_created_by_resource_id
autotask_currency_id
autotask_fax
autotask_impersonator_creator_resource_id
autotask_invoice_email_message_id
autotask_invoice_method
autotask_invoice_non_contract_items_to_parent_company
autotask_invoice_template_id
autotask_is_active
autotask_is_client_portal_active
autotask_is_enabled_for_comanaged
autotask_is_task_fire_active
autotask_is_tax_exempt
autotask_last_activity_date
autotask_last_tracked_modified_date_time
autotask_market_segment_id
autotask_owner_resource_id
autotask_parent_company_id
autotask_phone
autotask_postal_code
autotask_purchase_order_template_id
autotask_quote_email_message_id
autotask_quote_template_id
autotask_sic_code
autotask_state
autotask_stock_market
autotask_stock_symbol
autotask_survey_company_rating
autotask_tax_id
autotask_tax_region_id
autotask_territory_id
autotask_web_address
autotask_additional_address_information
autotask_address_line
autotask_address_line1
autotask_alternate_phone
autotask_company_id
autotask_company_location_id
autotask_email_address
autotask_email_address2
autotask_email_address3
autotask_extension
autotask_external_id
autotask_facebook_url
autotask_fax_number
autotask_first_name
autotask_last_modified_date
autotask_last_name
autotask_linked_in_url
autotask_middle_initial
autotask_mobile_phone
autotask_name_prefix
autotask_name_suffix
autotask_note
autotask_receives_email_notifications
autotask_primary_contact
autotask_room_number
autotask_solicitation_opt_out
autotask_solicitation_opt_out_time
autotask_survey_opt_out
autotask_title
autotask_twitter_url
autotask_zip_code

Compatibiliteit

3CX [plug-in]